تعلم كيف يكون الحديث في الهاتف أثناء العمل
آخر تحديث GMT 06:30:56
 فلسطين اليوم -

تعلم كيف يكون الحديث في الهاتف أثناء العمل

 فلسطين اليوم -

 فلسطين اليوم - تعلم كيف يكون الحديث في الهاتف أثناء العمل

إتيكيت الحديث في الهاتف أثناء العمل
القاهرة - شيماء مكاوي

لا يوجد عمل بدون هاتف، وغالبا ما تكون مضطرا في عملك للرد على الهاتف، وهناك إتيكيت خاص يجب إتباعه في تلك الحالة يجب أن نعلم جيدا أنه رغم التطور السريع في وسائل الاتصال فإن الهاتف أكثرها استخداما لذلك يلجأ إليه الكثير من الموظفين أو العملاء أو حتى المديرين، وعندما نتحدث في الهاتف فإن الشخص الذي نحدثه لا يرانا؛ لذلك انطباعه الأول عنا سيكون ناتج عن نبرة الصوت والكلمات التي نختارها وطريقة الحديث.

الطريقه الرسمية للرد على الهاتف:

- إذا كان المتصل من غير الموظفين في الشركة: إلقاء التحية أولا، ثم ذكر اسم الشركة، ثم اسمك، ثم سؤال المتصل كيف يمكني أن أساعدك، وعند الانتهاء من الحديث تسأله مرة أخرى إن كان لديه استفسار آخر، ثم تغلق المكالمة بشكره على الاتصال وتتركه هو الذي يغلق الخط .

- استعمال الألقاب شيء مهم لا يجب أن نغفله فهو يدل على الاحترام وعلى أنك مهتم بصاحب الاتصال.

- إذا كان المتصل من الموظفين العاملين في الشركة فستذكر اسمك فقط وستعطيه اهتمامك أثناء حديثه.

- إذا لم تستطع الرد على المكالمة فمن الأفضل إعادة الاتصال في أقرب وقت، وإن لم تستطع فاجعل أحد معاونيك أو زملائك يقوم بهذا الاتصال حتى لا تعطى الطرف الآخر إحساسا بأنك أهملته.

- إذا كنت تتلقى مكالمة لمديرك وأحد زملائك فتذكر جيدا اسم المتصل والموضوع وسبب الاتصال، واحتفظ بورقة وقلم دائما بجانبك حتى تكتب ما قد تنساه، وحتى لا تترك المتصل على الهاتف بينما أنت تبحث عن ورقة أو قلم، ومن الممكن أن تعيد سؤاله مرة أخرى عن البيانات التي أعطاها لك للتأكد منها .

- من الأفضل أن تعرض على المتصل أن يبلغك رسالة لمديرك أو زميلك عن أن تنتظر أن يطلب هو ذلك منك.

- لا تترك من تحدثه على الهاتف وإذا اضطررت لذلك فاطلب منه الإذن وانتظر موافقته ولا تتركه أكثر من 60 ثانية إلا إذا كان الأمر يستدعي ذلك، وعند العودة اشكره على الانتظار أولا.

- عند استقبال أي مكالمة ابتسم حتى تظهر تلك الابتسامة على نبرة صوتك فهي تعطي شعورا بالألفة.

- انتظر حتى ينتهي الطرف الآخر من حديثه ولا تقاطعه وعندما يصمت انتظر ثانيتين ثم تكلم حتى تتأكد أنه انتهى من كلامه.

- إذا كان من يحدثك ثرثارا فتأكد أن توضح له أنك قد فهمت ما يريد حتى لا يعيد تكرار نفس الكلام مرة أخرى معك .

palestinetoday
palestinetoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

تعلم كيف يكون الحديث في الهاتف أثناء العمل تعلم كيف يكون الحديث في الهاتف أثناء العمل



 فلسطين اليوم -

خطفت الأنظار بإطلالتها التي ستكون موضة في 2020

نيكول كيدمان تتألق بفستان مثير باللون الأسود

واشنطن ـ رولا عيسى
حرصت العديدُ من سيدات هوليوود على حضور حفل Elle حيث ظهرن بفساتين ذات اللون الأسود والذي يرمز للأناقة وتألّقت العديد من الحاضرات للحفل وظهرن في غاية الجاذبية والأناقة. وكان من بين النجمات الحاضرات سكارليت جوهانسون وناتالي بورتمان ومارجوت روبي وغوينيث بالترو ونيكول كيدمان التي استطاعت أن تخطف الأنظار بإطلالتها بـTuxedo Dress التي يبدو وأنها ستكون موضةً في فصلي الخريف والشتاء لعام 2020. وجاءت إطلالة نيكول كيدمان بفستان سهرة أسود من Ralph Lauren "رالف لورين" وهو فستان أنيقٌ مبطّن بأكمام مميزة وتفاصيل متداخلة ونسّقته بارتداء الصنادل المزخرفة من سيرجيو روسي. ولكن ما لفت الأنظار في إطلالة نيكول كيدمان في هذا الحفل أن هذا الفستان ظهرت به الفنانة المصرية وفاء عامر في مقابلة تلفزيونية ببرنامج "صاحبة السعادة" الذي تُقدّمه الإعلامية ال...المزيد

GMT 07:19 2019 السبت ,19 تشرين الأول / أكتوبر

أزياء "كريستوفر كاين" لموسم ربيع وصيف 2020
 فلسطين اليوم - أزياء "كريستوفر كاين" لموسم ربيع وصيف 2020

GMT 07:11 2019 الخميس ,17 تشرين الأول / أكتوبر

ميسي يتسلم جائزة الحذاء الذهبي لأفضل هدّاف في أوروبا

GMT 13:24 2017 الجمعة ,20 كانون الثاني / يناير

Collezione للملابس تقدم مجموعتها الجديدة لصيف 2017

GMT 04:53 2016 الجمعة ,07 تشرين الأول / أكتوبر

اختتام أسبوع الموضة في باريس بعرض خاص لعارضات مكفوفات

GMT 07:32 2014 الإثنين ,08 كانون الأول / ديسمبر

فوائد زيت القرنفل
 
palestinetoday

All rights reserved 2019 Arabs Today Ltd.

All rights reserved 2019 Arabs Today Ltd.

palestinetoday palestinetoday palestinetoday palestinetoday