تطلق غرفة الشرقية غداً برنامجها الثاني، ضمن مبادرتها الوطنية المعنية بتأهيل 3000 شاب وفتاة بهدف تأهيلهم وتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطا اقتصاديا وقصرها على المواطنين السعوديين، وينطلق البرنامج الثاني بعنوان" التميز الفعال في خدمة العملاء" ضمن المرحلة الاولى للمبادرة ويستمر حتى 8 اغسطس.
وأوضح رئيس مجلس ادارة الغرفة عبدالحكيم بن حمد العمار الخالدي، أن الغرفة اختتمت البرنامج الأول ضمن المرحلة الأولى بعنوان" مهارات موظفي المبيعات" وشارك فيه عدد من الشباب من الجنسين الراغبين في تطوير إمكاناتهم واكتساب المهارات والمعلومات الجديدة من ذوي الخبرة في هذا المجال، حيث خضعوا للتدريب بمعدل خمس ساعات يوميا من مدربين لديهم التجربة العلمية والعملية الكبيرة وايضا مارسوا العمل التجاري في الميدان وتكونت لهم معرفة في ذات المجال.
وبين أن البرنامج الثاني يعقد خلال أربعة أيام حيث يناقش عدة محاور ، ففي اليوم الاول وتحت عنوان "المهارات الشخصية" يستعرض أربعة محاور هي مهارات الاتصال، والفرق بين الاقناع والتأثير، وبرامج التفكير العليان، ومهارات العلاقات العامة والخاصة، كما يبحث في اليوم الثاني تحت عنوان "الخدمة الاحترافية" تصنيف العملاء، والتعرف على أبعاد الخدمة، وتحديد المنطلقات الداخلية لتقديم الخدمة، وفي اليوم الثالث وتحت عنوان "المسؤولية والجاهزية" يناقش البرنامج جوانب المسؤولية في حياتنا، وقياس مستوى المسؤولية، اللباقة والدبلوماسية، وفي اليوم الرابع وتحت عنوان" التحول الايجابي والتعامل مع التحديات" يبحث البرنامج التعرف على آلية اكتساب المهارات الجديدة، والتعرف على أبرز التحديات في سوق العمل، والتعامل مع المشكلات فاقدة السيطرة.
ويهدف البرنامج إلى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الإنتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل خاصة مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة ، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات)، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة (صوت العميل، قياس رضا العميل ، مؤشرات رضا العملاء).
كما يبحث هذا البرنامج عددا من الموضوعات أبرزها: مهارات خدمة العملاء المتميزة والمختلفة، و المحافظة على سلوكيات الموظفين في جميع مواقف العمل، وتأثير الالتزام بمواعيد العمل على خدمة العملاء، وبروتوكول الاجتماعات والتواصل مع العملاء، وسبل التعامل مع السيدات وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والاطفال، والطرق المثالية لاستخدام الهاتف مع العملاء، وغير ذلك من الموضوعات ذات العلاقة.
وأكد الخالدي أن المبادرة مستمرة وستتم على فترات تدريبية متفرقة ، كل فترة مدة أربعة أيام متواصلة خلال الفترة المسائية، من الساعة 4 عصراً وحتى 9 مساءً، وصولا إلى عقد البرنامج ست مرات خلال العام الجاري 2018 نسعى من خلالها تهيئة وتأهيل 500 متدرب في كل فترة، ليصبح المجموع 3000 شاب وفتاة .