نصحت الشركة العملاقة "آبل" عملائها بالتوقف عن استخدام المحولات المتضررة باعتبار أن سلامة العملاء أولوية لديها، حيث يضم قابس المحول المصنع إما أربعة أو خمسة أحرف أو لا تتواجد به أي أحرف داخل الفتحة، ويتم ربطه بمحول الكهرباء الرئيسي، ويحتاج العملاء للتحقق من رقم المسلسل لأجهزة ماك وأي باد وأي بود كجزء من عملية التبادل، ويمكن ذلك من خلال مزامنة الجهاز مع برنامج أي تيونز. أما مستخدمي "ماك" فيمكنهم الحصول على الرقم المسلسل من قائمة المعلومات الخاصة بماك، ويمكن للعملاء الذين يستخدمون "أي فون" و"أي باد" و"أي بود" العثور على رقم المسلسل من قائمة الإعدادات، وعند الحصول على رقم المسلسل يمكن للعميل استبدال المحول الخاص به من المتجر المحلي الخاص بخدمات "آبل".

وكشفت "آبل" أن المحولات ربما تسبب بعض الحوادث الصعبة لكنها حوادث نادرة جدا حيث تم الإبلاغ عن 12 حادثًا فقط في جميع أنحاء العالم، وصممت المقابس للاستخدام في الأرجنتين، أستراليا، البرازيل، وأوروبا القارية، ونيوزيلندا، وكوريا الجنوبية، وتم شحنها مع أجهزة ماكنتوش أو أجهزة iOS بين عامي 2003 و2015 وأدرجت أيضا في حقيبة أدوات "آبل" للسفر.

ويستطيع العملاء تقديم طلب استبدال عن طريق موقع دعم "آبل" أو التواصل مع خدمة دعم "آبل"، ويضم الموقع مزيد من المعلومات لتحديد مدى تضرر المحول، في حين لا يؤثر الاستدعاء على محولات آبل المصممة لكندا والصين وهونغ كونغ واليابان وبريطانيا والولايات المتحدة الأميركية أو أي محول طاقة USB من "آبل".